Оглавление

Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф официально признал, что его компания сократила около 4000 позиций в службе поддержки клиентов, заменив их искусственным интеллектом. По словам миллиардера, теперь ему нужно «меньше голов», поскольку ИИ-агенты обрабатывают более миллиона клиентских обращений и сократили затраты на поддержку на 17% с начала 2025 года.

Цифры говорят сами за себя

«Я смог перебалансировать штат сотрудников в поддержке, — заявил Бениофф в подкасте The Logan Bartlett Show. — Сократил с 9000 до примерно 5000 человек, потому что мне нужно меньше голов».

Текущее распределение работы в Salesforce выглядит так:

  • 50% клиентских взаимодействий обрабатываются ИИ-агентами
  • 50% остаются за операторами-людьми
  • Общее количество обращений в поддержку снизилось
  • Затраты на поддержку сокращены на 17%

Представитель компании уточнил, что сотни сотрудников были переведены в другие отделы: профессиональные услуги, продажи и работу с клиентами.

Радикальная смена позиции

Всего несколько месяцев назад Бениофф занимал совершенно иную позицию. В июле 2025 года он утверждал, что ИИ дополняет людей, но не заменяет их, и массовые сокращения не планируются. «Я продолжаю спрашивать генеральных директоров: какую ИИ они используют для этих больших сокращений? Думаю, ИИ усиливает людей, но не знаю, обязательно ли он их заменяет».

Классический кейс корпоративного лицемерия: сначала публично отрицаешь неизбежное, а когда сокращения уже произошли — представляешь их как «естественную эволюцию бизнеса». Особенно цинично звучит фраза «мне нужно меньше голов» от генерального директора компании, которая годами продавала софт для «улучшения человеческого потенциала». Реальность такова: ИИ-агенты стали достаточно дешевыми и эффективными, чтобы заменять людей в массовых когнитивных профессиях, и никакие красивые слова этого не скроют.

Отраслевой тренд набирает обороты

Salesforce — далеко не единственная компания, заменяющая людей ИИ:

  • Microsoft сократила 9000 позиций в июле 2025 года, преимущественно в продажах и клиентском обслуживании
  • Meta* уволила 3600 сотрудников в феврале 2025 года
  • Klarna также активно внедряет ИИ-агенты вместо людей

По данным Fortune, более 64000 человек были уволены в технологическом секторе с начала 2025 года, причем крупнейшие игроки возглавляют движение за автоматизацию рабочих мест.

Бениофф теперь рассматривает «каждую функцию» компании на предмет возможности автоматизации, что предполагает, что волна сокращений может затронуть и другие отделы помимо поддержки и продаж.

По материалам Fortune

* Meta (признана экстремистской и запрещена в РФ)