На конференции Salesforce Connections в Чикаго представлена рабочая система LEoptical, где агентный ИИ полностью управляет маркетингом, сервисом и лояльностью клиентов без человеческого вмешательства. По сообщению Salesforce Blog, демо-версия победила в конкурсе Agentic Marketing Showdown благодаря сквозной автоматизации процессов в реальном стеке Salesforce.
Архитектура решения
Система LEoptical построена на платформе Agentforce и охватывает:
- Marketing Cloud: Агенты конфигурируют кампании, пишут код (HTML/AMPscript/SQL) и запускают автоматизации
- Управление лояльностью: Клиенты решают задачи через чат с ИИ (регистрация, бонусы, настройки)
- Service + Data Cloud: Автоматическое разрешение запросов с доступом к профилям клиентов
- Slack как центр контроля: Мониторинг действий и ручное вмешательство при необходимости
Проблема бессистемного внедрения ИИ
Авторы отмечают распространённую ошибку компаний — точечное применение ИИ без стратегии, ведущее к:
- Фрагментированным решениям между отделами
- Отсутствию метрик эффективности
- Созданию инструментов «ради тренда»
Стратегия «ставок»
Вместо вопроса «Сработает ли агент?» предлагается оценивать ожидаемую ценность. Ключевой принцип: агенты должны нести ответственность за конкретные бизнес-результаты.
Технически демо впечатляет — редкий пример сквозной автоматизации на production-стеке. Но главный вопрос: готовы ли компании к передаче контроля? В регионах с жёстким регулированием данных (например, обработка персональной информации) внедрение потребует глубокой адаптации. К тому же, стоимость содержания «цифровых сотрудников» может нивелировать эффективность. Реальная проверка — не победа в конкурсе, а масштабирование на 100+ клиентов с сохранением стабильности.
Оставить комментарий