Оглавление

Компания Mirakl, специализирующаяся на платформах для маркетплейсов и розничной рекламы, представила стратегию перехода от использования ИИ как инструмента к его интеграции как фундаментальной возможности для каждого сотрудника. Сообщает OpenAI.

От пользователей к создателям агентов

Изначальная цель «100% сотрудников Mirakl используют ИИ» трансформировалась в более амбициозную: «100% сотрудников создают агентов». Как отмечает Энн-Клер Баше, директор по данным и ИИ компании: «Первоначальное видение заключалось в том, чтобы 100% сотрудников Mirakl использовали ИИ. Несколько месяцев назад мы перешли к тому, чтобы 100% сотрудников стали создателями агентов — для своих индивидуальных целей или для переопределения рабочих процессов в своих командах, чтобы принести больше пользы пользователю».

Измеримые результаты внедрения

  • 70% быстрее создание внутренней технической документации с помощью ChatGPT Enterprise
  • 37% улучшение эффективности в службе поддержки при сохранении 96% удовлетворенности клиентов
  • 91% ускорение онбординга каталогов с помощью AI-native Catalog Transformer
  • ~50% меньше ошибок категоризации, улучшая качество данных и конверсию
  • AI-агенты теперь работают 24/7 на нескольких языках

Стратегический подход к внедрению ИИ

Mirakl не ограничилась поверхностным внедрением технологий искусственного интеллекта. Вместо этого компания сделала ставку на культурную трансформацию, где сотрудники не просто потребляют результаты работы ИИ, а активно создают агентов, меняющих рабочие процессы в своих командах.

Продуктовая стратегия отражает эту эволюцию: переход от ИИ как помощника к ИИ, действующему от имени пользователя в четких структурированных workflow, при сохранении человеческого контроля для суждений и нюансов.

Переход от «используем ИИ» к «строим с ИИ» — это как раз тот качественный скачок, который отличает реальную цифровую трансформацию от простой автоматизации. Особенно впечатляет подход с сохранением человеческого контроля — многие компании либо полностью отдают процессы машинам, либо наоборот, не доверяют им ничего существенного.

Ключевые уроки для лидеров

  1. Начните с самых сложных проблем клиентов — значимая ценность проявляется быстрее там, где проблема большая и широко ощущаемая
  2. Не ждите «созревания» технологий — стройте на переднем крае, чтобы учиться быстрее конкурентов
  3. Держите пользователей в позиции управления — измеряйте успех тем, доверяют ли пользователи результату так, как если бы создали его сами
  4. Успех ИИ = проблема + модель + опыт — ценность зависит от совместной работы всех трех компонентов
  5. Стремитесь за пределы инкрементализма — ИИ это не просто игра в оптимизацию

Будущее: агентная коммерция

Mirakl верит, что следующая фаза коммерции будет включать агентов, действующих от имени покупателей и продавцов — охватывая обнаружение, сравнение, покупки, отслеживание доставки и послепродажные workflow.

Для этого компания разрабатывает Mirakl Nexus — инфраструктуру, предназначенную для агент-нативной коммерции:

  • Поддержка корзин с несколькими продавцами
  • Обработка сложных транзакционных потоков
  • Интеграция с системами ритейлеров
  • Масштабируемая основа для агент-управляемых покупок и сервисных взаимодействий

Роль Mirakl: предоставить инфраструктуру, соединения и операционный опыт, необходимый ритейлерам для участия в этой следующей волне коммерции — без перестройки с нуля.

Как отмечает сооснователь и соведущий CEO Адриен Нуссенбаум: «Когда вы принимаете ИИ, думайте о целях — масштаб, время, охват, влияние — которые значительно больше, чем то, к чему вы привыкли планировать».