Оглавление

Генеративный искусственный интеллект совершает качественный скачок: от машин, создающих текст, изображения и видео, к агентам, способным выполнять сложные многоэтапные проекты и автоматизировать значительные части рабочих задач. Это ставит перед человечеством фундаментальный вопрос: не стали ли мы устаревшей моделью?

Реальность автоматизации: цифры и факты

Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф заявил, что сократил 4000 позиций в службе поддержки благодаря ИИ-агентам, которые сократили время и стоимость обслуживания. «Мне нужно меньше голов», — прямо сказал он в подкасте.

Глобальные расходы на ИИ достигнут 632 миллиарда долларов к 2028 году, по данным IDC, а МВФ считает, что ИИ затронет почти 40% всех рабочих мест в мире.

Новые игроки на рынке ИИ-агентов

Новые ИИ-агенты будут писать посты в блог, отвечать на запросы клиентов, исследовать компании, оптимизировать веб-сайты, предоставлять аналитику, управлять клиническими испытаниями и многое другое. Для компаний-разработчиков эти агенты становятся полуавтономными цифровыми коллегами, встроенными во все бизнес-процессы.

Среди последних запусков:

  • HubSpot представил 15 новых агентов и маркетплейс для них
  • Adobe анонсировал шесть агентов и «композитор агентов» для управления
  • Airtop выпустил разговорный интерфейс для создания агентов простым вводом текста
  • Unily запустил «оркестратор агентов» для управления ИИ-агентами
  • SK Telecom в Корее объявил о партнерстве по разработке ИИ-агентов
  • Grove AI представил агента для клинических испытаний

Человек vs машина: новые роли в автоматизированном мире

Аналитик Джеремайя Оуянг предполагает, что вскоре мы увидим «автономные организации», созданные ИИ, которые не будут нуждаться в людях вообще. «Они будут предлагать услуги, генерировать доход и работать без людей у руля», — говорит он.

Ирония в том, что пока одни компании увольняют людей под предлогом автоматизации, другие понимают: настоящая ценность возникает при симбиозе человека и ИИ. История повторяется — как когда-то конвейер не уничтожил рабочих, а изменил их роль, так и сейчас мы становимся менеджерами цифровых сотрудников. Вопрос лишь в том, кто сможет переучиться быстрее.

Генеральный директор Airtop Амир Ашкенази видит в движении ИИ-агентов следующий этап эволюции работы: «Как промышленная революция не уничтожила сельское хозяйство, ИИ не устранит рабочие места полностью». Он отмечает, что до промышленной революции 80% людей работали в сельском хозяйстве, а сейчас — менее 2%.

Airtop «демократизирует автоматизацию» через разговорный конструктор, который помогает создавать собственных агентов. Ашкенази, например, использует свою платформу для автоматического получения расшифровок всех встреч, их анализа в ChatGPT Assistant и автоматического составления последующих писем.

Гибридные команды будущего

HubSpot придерживается аналогичного подхода, хотя и продает ИИ-агентов для компаний, а не конкретно для людей. «Мы верим в гибридные команды, — говорит глава продукта Карен Нг. — Не думаю, что можно заменить человеческое творчество и вкус».

Технический директор компании Дхармеш Шах видит в агентах усилители возможностей: они делают каждого человека лучше, сильнее, быстрее и умнее. Он ссылается на исследование, демонстрирующее, что ИИ улучшает человеческую производительность: человек с ИИ превосходит по эффективности команду без ИИ, а команда с ИИ показывает наилучшие результаты.

Что согласуется с теперь уже знакомым изречением: ИИ не заберет вашу работу, но это сделает тот, кто использует ИИ.

По материалам Forbes