Оглавление

Google Cloud объявила о выходе в общий доступ Conversational Commerce agent — решения для электронной коммерции, построенного на платформе Vertex AI с использованием языковой модели Gemini. Система предназначена для преобразования традиционного поиска в диалоговый опыт, помогая покупателям находить товары через естественные беседы.

Проблема современной электронной коммерции

Потребительское поведение в поиске кардинально изменилось: вместо коротких ключевых запросов пользователи теперь вводят сложные, многословные вопросы. Например, «Какие есть питательные варианты перекуса для дня рождения 7-летнего ребенка?» вместо простого «лучшие детские закуски».

Многие цифровые платформы не успевают адаптироваться к этой новой реальности, что приводит к разочарованию покупателей и потере продаж. По оценкам, ежегодные глобальные потери от отказа от поиска составляют $2 триллиона.

Как работает коммерческий ассистент

Решение интегрируется в веб-сайты и приложения, предлагая персонализированный покупательский опыт. Ключевые особенности:

  • Интеллектуальный классификатор намерений — система понимает контекст покупки и адаптирует взаимодействие
  • Поддержка сложных запросов через Gemini — понимание неоднозначных просьб, рекомендации товаров, ответы на вопросы о продуктах
  • Сохранение контекста между сессиями и устройствами — возможность продолжить диалог с момента последнего взаимодействия
  • Контроль безопасности — возможность ограничивать товары и категории в беседах

Интересно наблюдать, как крупные облачные провайдеры начинают предлагать готовые вертикальные решения вместо просто API для моделей. Это показывает зрелость рынка — предприятия хотят не просто «искусственный интеллект», а конкретные бизнес-результаты. Google явно делает ставку на ритейл, где потерянные покупки измеряются триллионами. Вопрос в том, насколько хорошо это будет работать за пределами идеальных условий крупных западных ритейлеров.

Пилотное внедрение в Albertsons Cos.

Сеть супермаркетов Albertsons Cos. уже использует технологию в своем инструменте Ask AI. Результаты впечатляют:

  • Более 85% диалогов начинаются с открытых или исследовательских вопросов
  • Покупатели часто добавляют в корзину один или нескольких дополнительных товаров
  • Инструмент доступен через строку поиска во всех приложениях компании

«Сотрудничая с Google Cloud для вывода на рынок Conversational Commerce agent, мы обеспечиваем более персонализированное взаимодействие», — заявила Джилл Павлович, старший вице-президент по цифровому взаимодействию с клиентами Albertsons Cos.

Перспективы и доступность

В ближайшем будущем система получит возможность поиска по изображениям и видео, поиска товаров в магазинах, информации о часах работы и подключения к службе поддержки.

Решение доступно в консоли Vertex AI и оптимизировано для увеличения дохода на посетителя. По словам Google, внедрение требует минимальных усилий по разработке.

Источник новости: Google Cloud Blog