Оглавление

Генеральный директор OpenAI Сэм Альтман заявил, что искусственный интеллект в первую очередь заменит рабочие места в сфере обслуживания клиентов. В недавнем интервью Такеру Карлсону он выразил уверенность, что «многие текущие специалисты поддержки, работающие по телефону или компьютеру, потеряют работу, и эти задачи будут лучше выполняться ИИ».

Какие профессии под угрозой

Альтман выделил два основных направления автоматизации:

  • Служба поддержки — массовое сокращение операторов колл-центров
  • Программирование — следующая волна автоматизации после сервисных функций

При этом он отметил, что роли, требующие человеческого подключения — такие как медсестринство — вряд ли исчезнут полностью. «Независимо от того, насколько хороши советы ИИ или робота, вам действительно захочется человеческого участия», — пояснил Альтман.

Исторический контекст и скорость изменений

Альтман привел интересную статистику: «Исторически в среднем около 50% рабочих мест значительно меняются каждые 75 лет». Однако он считает, что нынешняя трансформация будет происходить гораздо быстрее — по принципу «прерывистого равновесия», когда множество изменений произойдет за короткий период времени.

Прогнозы Альтмана звучат убедительно, но напоминают классическую ошибку технооптимистов — недооценку человеческого фактора. Да, ИИ может отвечать на стандартные вопросы, но реальные клиентские проблемы часто требуют эмпатии, творческого подхода и понимания контекста, которые пока недоступны машинам. Интересно, что сам Альтман уже смягчил свою позицию — от полного исчезновения человеческой поддержки до «значительных изменений» в структуре колл-центров.

Скептицизм индустрии

Не все разделяют оптимизм Альтмана. Аналитики Gartner прогнозируют, что к 2027 году половина компаний откажется от планов сокращения штата службы поддержки. Этот консерватизм отражает практический опыт: несмотря на заявления Oracle об автоматизации «всей» поддержки и решение Salesforce уволить 4000 живых агентов, многие компании столкнулись с ограничениями ИИ при работе со сложными или эмоциональными запросами.

Бессонные ночи главы OpenAI

В том же интервью Альтман признался, что «плохо спит по ночам» из-за этической и моральной ответственности руководства компанией, чей ИИ-чатбот используют сотни миллионов людей. Его главная забота — мелкие решения относительно поведения моделей, которые могут иметь значительные последствия в реальном мире.