Оглавление

На фоне превышения квартальных прогнозов CEO Airbnb Брайан Чески раскрыл стратегию компании в области ИИ, предупредив инвесторов: «Не стоит воспринимать чат-боты как „новый Google“». Хотя ИИ-агенты могут генерировать лиды для туриндустрии, они пока не заменяют трафик от доминирующих поисковиков.

Brian Chesky, CEO of Airbnb

Почему агенты не заменят поиск

«Мы всё ещё изучаем это пространство, — заявил Чески на отчётном звонке. — Модели ИИ не являются эксклюзивными: тот же API, что питает ChatGPT, доступен и нам. Airbnb может использовать разные модели».

Секрет эффективности — в кастомизации

Чески подчеркнул, что ключ — не просто мощная модель, а её адаптация под конкретные задачи: «Нужно тонко настраивать модель и создавать специализированные интерфейсы». Он привёл пример ИИ-агента поддержки Airbnb в США, который:

  • Сократил обращения к людям на 15%
  • Обучен на десятках тысяч диалогов
  • Собран из 13 различных моделей

«Это сложнее, чем планирование путешествий — здесь нельзя допускать галлюцинаций. Требуется абсолютная точность», — пояснил CEO.

Дорожная карта внедрения ИИ

В 2025 году Airbnb:

  1. Расширит агента поддержки на новые языки
  2. Добавит персонализацию и автономные действия (например, отмена брони по запросу)
  3. Интегрирует ИИ в поиск платформы

Бизнес-модель под вопросом?

Хотя компания изучает интеграцию со сторонними агентами, Чески отрицает риск «коммодитизации» (как в авиабилетах): «ИИ — это интересный источник лидов, но бронирование останется на нашей платформе». Несмотря на прибыль в $3.1 млрд, акции Airbnb упали из-за прогноза замедления роста.

Чески прав в главном: ИИ-агенты — не поисковики, а инструменты с принципиально иной механикой взаимодействия. Его тезис о «неэксклюзивности» моделей спорен — доступ к API не равен возможностям кастомизации OpenAI или Anthropic. Airbnb верно фокусируется на тонкой настройке, но недооценивает риски: если агенты научатся агрессивно сравнивать цены, коммодитизация станет реальностью. Ключевой вопрос — кто станет точкой входа: платформы вроде Airbnb или мета-агенты вроде Rabbit R1.